淘宝即将下线售后评价功能

淘宝作为一个生机勃勃的生态系统，促进、赋能并且受惠于中国中小企业及创业者的创新。据阿里最新的Q1财报显示，中国零售平台上的移动月度活跃用户增加了2200万，达到5.29亿，而本次规则调整涵盖淘宝上的所有卖家，无数商家将受此影响。

今天，淘宝网发布的这条规则变更通知迅速“引爆了”淘宝电商卖家和买家，内容如下：

各位亲爱的卖家：

基于提升消费者购物体验的理念，淘宝网此前上线了“售后评价”功能，供买家退款成功后对卖家的“退款速度”和“退款态度”进行评价。随着平台产品的不断升级，越来越多消费者享有了“极速退款”服务，“售后评价”功能已逐渐被淡化。因此，我们将下线该功能点。

商家应继续为消费者提供优质的服务，消费者依然有权通过“评价”（包括追加评论）如实表达交易过程中的服务感受；如遇到交易纠纷，可以通过及时发起申请退款或者售后来解决问题。

此次规则变更于2017年8月18日进行公示通知，将于2017年8月25日生效。

此次规则变更要点包括：

1、调整《淘宝规则》正文中关于“售后评价”规则条款；

2、删除《淘宝网评价规则》中关于“售后评价”规则条款。

淘宝网公告

“售后评价”下线引发大讨论 买家卖家看法不一

事实上，早在几天前已有网友爆料淘宝即将在8月25日下线“售后评价”功能。

关于缘由，淘宝网的官方公告称“随着平台产品的不断升级，越来越多消费者享有了‘极速退款’服务，‘售后评价’功能已逐渐被淡化。”

在今年7月27日，淘宝通过公开征求意见，让用户投票是否更改/删除《淘宝规则》及《淘宝网评价规则》售后评价规则条款。如今，规则在8月18日正式公示，并于8月25日变更生效，自此，罩在淘宝卖家头上的一道“紧箍咒”将被摘下。

“售后评价”是针对买家对卖家“退款速度”及“退款态度”进行相应评价，这也致使卖家在处理退款上不敢有丝毫马虎。